Garantie- en klachtenbeleid – RomanticToys

Bij RomanticToys staan kwaliteit en klanttevredenheid voorop. We zorgen ervoor dat onze producten veilig, betrouwbaar en discreet geleverd worden. Hieronder vind je uitgebreide informatie over garantie en het melden van klachten.

Garantie

• Alle producten van RomanticToys zijn onderhevig aan de wettelijke garantie. Dit betekent dat je recht hebt op herstel, vervanging of terugbetaling wanneer een product bij normaal gebruik defect blijkt te zijn.
• Garantie geldt niet voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onzorgvuldig onderhoud, accidentele beschadiging, of normale slijtage.
• Voor hygiënische en intieme producten (zoals seksspeeltjes, lingerie, glijmiddelen en massageoliën) geldt de garantie uitsluitend bij een productie- of verzendfout.
• Bewaar altijd je aankoopbewijs; dit is nodig om garantie te kunnen claimen.

Klachten melden

Om een klacht in te dienen, vragen wij je het volgende te doen:

1. Stuur een e-mail naar info@romantictoys.nl.
2. Vermeld in de e-mail:
   • Bestelnummer / factuurnummer
   • Klachtnummer (indien eerder verstrekt)
   • Foto’s van het defecte product of de beschadiging
   • Een korte omschrijving van het probleem

Let op: producten mogen niet gebruikt zijn en de zegels mogen niet verbroken zijn, tenzij het gaat om een defect waarvoor de garantie geldt.

Afhandeling van klachten en garantie

• Zodra wij je klacht hebben ontvangen, nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op met een bevestiging en verdere instructies.
• Wij beoordelen de klacht zorgvuldig en informeren je over de goedkeuring of afwijzing van de garantie.
• Indien goedgekeurd, zijn de volgende opties mogelijk:
  • Vervanging van het product
  • Reparatie (indien mogelijk)
  • Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode

Retourzending bij garantie

• Bij goedgekeurde garantie ontvangt je van ons specifieke retourinstructies.
• Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode om het product terug te sturen.
• De verzendkosten voor retour bij garantie worden door RomanticToys vergoed, tenzij de klacht gegrond is door onjuist gebruik door de klant.

Tijdslimiet

• Klachten en garantieclaims moeten binnen de garantietermijn worden gemeld. De standaard garantietermijn is 2 jaar op alle producten, tenzij anders vermeld.

Discretie

• Alle retouren, klachten en garantieafhandelingen worden discreet afgehandeld, zowel in verpakking als in communicatie.

Contact

Heb je vragen over garantie of wil je een klacht melden? Neem contact op via:
E-mail: info@romantictoys.nl
Vermeld altijd je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem voor een snelle afhandeling.