Wij staan vol vertrouwen achter onze producten en leveren ze in topconditie. Soms kan er echter tijdens het transport schade ontstaan of kan er binnen de garantietermijn een defect optreden. Daarom bieden wij een wettelijke garantie op al onze producten. Dit betekent namelijk dat elk product moet voldoen aan wat u redelijkerwijs mag verwachten.
Garantieduur en voorwaarden
Ten eerste verschilt de garantieperiode per product en merk. In de meeste gevallen bedraagt deze 6 tot 12 maanden voor fabrieksfouten. Daarnaast dient u binnen twee maanden na ontdekking van een defect contact met ons op te nemen via info@romantictoys.nl. Indien het defect binnen de garantievoorwaarden valt, zorgen wij vervolgens kosteloos voor reparatie of vervanging. Mocht het product niet meer leverbaar zijn, dan krijgt u een gelijkwaardig vervangend product of ontvangt u een terugbetaling van het aankoopbedrag.
Uitzonderingen voor seksspeeltjes en hygiënische producten
Omdat seksspeeltjes en intieme producten tot hygiënische producten behoren, gelden er enkele speciale voorwaarden. Allereerst is garantie alleen van toepassing op fabricagefouten en technische defecten, zoals:
- Niet-functionerende motoren in vibrators,
- Oplaadproblemen bij oplaadbare speeltjes,
- Defecte knoppen of schakelaars,
- Onderdelen die loslaten zonder gebruiksschade.
Bovendien vervalt de garantie in de volgende gevallen:
- Normale slijtage door gebruik,
- Schade door onjuist gebruik, bijvoorbeeld contact met water bij niet-waterdichte speeltjes,
- Problemen door verkeerd opladen of het gebruik van ongeschikte adapters,
- Schade door vallen, stoten of breuk,
- Speeltjes die niet goed zijn schoongemaakt,
- Onjuiste opslag, zoals siliconenspeeltjes die samen worden bewaard en daardoor beschadigen.
Hoe maakt u aanspraak op garantie?
Indien uw product defect is en u denkt dat dit onder de garantie valt, neemt u direct contact met ons op via info@romantictoys.nl. Zorg er daarbij voor dat u een duidelijke omschrijving van het probleem, uw ordernummer én foto’s of video’s van het defect toevoegt. Vervolgens streven wij ernaar uw klacht binnen 48 uur te beoordelen en bieden wij u een passende oplossing, zodat u weer zorgeloos van uw aankoop kunt genieten.
Waarom kiezen voor RomanticToys?
Wij zorgen ervoor dat u discreet verpakt en verzonden producten ontvangt. Bovendien garanderen wij hoge kwaliteit en een uitstekende service. Daarnaast bieden wij snelle en betrouwbare garantieafhandeling en staat onze klantenservice altijd voor u klaar.
Heeft u vragen over onze garantie of over een specifiek product? Neem dan gerust contact met ons op via info@romantictoys.nl.
Klachten
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze service. Mocht u een klacht hebben, dan kunt u deze bij ons melden. Wij behandelen elke klacht serieus en werken aan een snelle oplossing.
Hoe meldt u een klacht?
- Stuur een e-mail naar info@romantictoys.nl met een duidelijke omschrijving van uw klacht.
- Voeg, indien van toepassing, foto’s of video’s toe om uw klacht te verduidelijken.
- Vermeld uw ordernummer en relevante details.
Wat kunt u verwachten?
- Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 24 uur.
- Vervolgens krijgt u binnen 48 uur een reactie met een oplossing of verdere vragen.
- Wij werken samen met u aan een passende en snelle afhandeling van uw klacht.
Onze klantenservice staat altijd voor u klaar.